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端午节“特急22小时”,他们说:“客户的满意是第一位的!”

来源:本站原创   发布时间:2019-06-11 11:00:16   访问人次:43

“下班了,放假啦!”

6月6日的下班时分,国联办公大楼里一片欢腾。结束了一天、一周的工作,大家一身轻松、满心愉悦地迎接着已经到来的端午节假。

不过,这其中并不包括分析室主任景晶和检验员任伦。此时此刻,距离他们真正的下班时间还有整整10个小时!

就在半个小时前,他们刚刚接到一项特急检测任务。

与此同时,有一位来自厦门的客人刚在咸阳机场落地,正风尘仆仆赶来国联办公大楼。他的身上,就背着这项特急任务的样品。而在公司大厅,化工商务部营销专员张豆正在准备迎接这位千里而来的客人……


“我的这位客户是厦门大学的一位博士研究生,专程从厦门坐飞机过来送样品的。”张豆说。

什么样的样品如此重要?又是什么检测项目这般着急呢?

据张豆介绍,这位博士研究生正在跟随导师做一个科研项目,计划申报国家轻工业部门的重要奖项,而国联质检出具的权威性检测报告则是其申报材料中不可或缺的一部分。

在过去的7个月里,国联已持续为该科研小组提供了11次检测服务,而此次收尾检测更是至关重要。“他们的申报截止时间是6月10日。因为时间紧迫,且不容有失,客户就亲自坐飞机来送样品了,而且他希望最晚7日下午就拿走报告。”

 

张豆说,按照原定行程,客户在6月5日晚就会到达西安,6日一早送来样品,实验室加急做,当天即可出结果,也无需占用大家的端午假日。可是因为天气原因,飞机迫降南京,高铁又一票难求,致使客户延误了行程,送样迟了。

面对这种突发情况,张豆一开始有点发愁:“我家在汉中,离得近,端午节不回去也没啥,赶紧帮客户把问题解决了比什么都重要。但我担心实验室的同事们,大家一直都太忙了,好不容易喘口气,再让他们加班感觉有些难为人!”

然而,客户的需求迫在眉睫,不容有太多犹疑,她必须立刻跟实验室沟通应急预案,结果十分顺利。“化工室高秋荣主任和分析室景晶主任很快就帮忙安排好了相关实验人员,品控部张福霞主任也答应加班帮忙出报告,没有一个人表示为难或者抱怨,我觉得很开心,客户听了也特别高兴。”


“张豆跟我沟通这个情况时,我就想着,这个客户是一个学生,他为了一份数据能花这么大的成本:从厦门专门来西安送样品,途中还几经波折,我们有什么理由不尽好自己的责任呢?所以必须接下这个任务。”化工室主任高秋荣说。

高秋荣第一时间和分析室主任景晶对接,将试验中可能会遇到的障碍进行了排查,并在两个实验室筛选出技术能力过硬的三位高级检验员张苗苗、暴敏霞、任伦,还有景晶本人,来负责相关试验。几位检验员听说了这份报告对客户的重要性,毫不犹豫地就答应下来。“客户着急,我们就做,这没什么说的。”化工室检验员张苗苗说。

 

整个试验分为两个阶段。其中,景晶和任伦负责前半阶段的铅、汞、砷、铬、镉等元素检测,两人从当晚20点一直忙到了凌晨3点;第二日上午8点至下午14点,张苗苗和暴敏霞完成了后半阶段的总氮、总磷、氧化钾、ph、水不溶物等项目检测工作。而品控部主任张福霞则亲自加班完成了检测报告。

 

“最不容易的就是任伦了。”景晶主任反复强调这一点,“接这个单子之前,我们科室就加班加点地完成了906批次水样检测任务,任伦已经连续加班三个通宵了。可是突然接到这个特急任务,他和我一样就只一个想法:要给客服最满意的结果。又义无反顾地加第四个通宵的班了!”

对此,任伦的回答却非常淡然:“这是我应该做的,无论什么时候客户的满意度总是排第一的。”

令人惊诧的是,在整个试验过程中,任伦一直保持着极为饱满的精神状态,一丝不苟地完成了手头的工作,似乎一点也不觉得疲乏,简直像个“铁人”!不过他却说:“其实已经很累了,只是工作过程中精神一直高度集中,还没觉得,等到回家以后感觉整个人都要散掉了。我连着睡了一天一夜。”

 

任伦说,要说是什么缘故让自己撑下来的,那就是职业道德与职业操守,以及国联对每一位客户的承诺。“而且我认为很值得,因为从持有国联在职股之后,我就觉得自己的所有付出都是有足够回报的。”


一个特急订单,不到22小时就圆满完成了!

6月7日下午16时,检测报告顺利交付到了客户手中。看到检测结果,客户非常满意。而对于国联家人的辛勤付出,他们更是十分感激。“客户一直在向我道谢,夸我们公司的服务热情又周到。”张豆说,听到这话,自己感到非常欣慰,“客户满意是我们前进的动力!”

 

对于参与这一特急任务的几位优秀国联家人,杨增军董事长给予了高度赞扬和荣誉奖励。他说:“精准及时服务客户是我们的承诺,你们一直在践行,国联因你们而伟大!谢谢大家放弃与家人团聚,让客户满意!金杯银杯不如老百姓的口碑,我们做到了!”

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